سياسة الخصوصية

1 التزامنا القانوني

باستخدامك للمنصة، فأنت توافق على جمع واستخدام معلوماتك وفق هذه السياسة، وتلتزم بما يقرره القانون 18/07 المتعلق بحماية الأشخاص الطبيعيين في مجال معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، خاصة ضرورة حصولنا على موافقة صريحة منك قبل معالجة بياناتك، وإعلامك بحقوقك وبالغرض الذي جمعت من أجله بياناتك. ونعمل كذلك وفق القانون 18/05 المتعلق بالتجارة الإلكترونية، وقانون حماية المستهلك، ضمن الإطار القانوني الجزائري الذي يخضع له نشاطنا.

2 المعلومات التي نجمعها

عند إنشاء حسابك، نطلب منك بعض المعلومات الأساسية للتواصل معك أو التعرف عليك، وهي:

الاسم واللقب.
البريد الإلكتروني.
رقم الهاتف (اختياري).

كما نسجّل في حسابك بيانات متجرك الضرورية للخدمة، مثل الطلبيات والمنتجات والعملاء والمصاريف والملاحظات وسجل النشاط داخل متجرك، ومفاتيح الربط الخاصة بشركات التوصيل ومتاجرك الإلكترونية، مع حمايتها بتشفير يمنع الاطلاع عليها.

3 الأشخاص المعنيون بالمعالجة

توجد فئتان من الأشخاص المعنيين بالمعالجة التي نقوم بها:

التاجر الإلكتروني: وهو صاحب الحساب، ونحصل على بياناته مباشرة منه عند تسجيله.
الزبون: هو الشخص الذي يُدخِل التاجر بياناته إلى المنصة من أجل إتمام عمليات البيع والتوصيل، ويتم ذلك وفق شروط هذه السياسة وقانون 18/07.

أنت التاجر مسؤول عن الحصول على موافقة زبائنك قبل معالجة بياناتهم عبر المنصة، وعن إعلامهم بحقوقهم وبالغرض من هذه المعالجة، ويقع ذلك تحت مسؤوليتك.

4 لماذا نستعمل بياناتك؟

لتوفير الخدمة وصيانتها وتحسينها، وضمان أمن المنصة.
لإدارة حسابك وإتاحة الوظائف المتاحة لك كمستخدم مسجّل.
لاستيراد طلبياتك من متاجرك الإلكترونية (Shopify، WooCommerce وغيرها)، وتنظيمها وتأكيدها وإرسالها إلى شركة التوصيل، ومتابعة حالات التوصيل.
لحساب أرباحك وتكاليفك ومصاريفك وتقارير الربحية.
لربط حسابك الإعلاني على فيسبوك وعرض نتائج حملاتك داخل لوحة التحكم.
لمعالجة اشتراكاتك ومدفوعاتك عبر شركات الدفع المعتمدة.
للتواصل معك عبر البريد الإلكتروني بخصوص الخدمة والدعم الفني.

لا نبيع بياناتك الشخصية لأي طرف، ولا نستعملها لأغراض إعلانية أو تجارية خارج خدمتنا.

5 مشاركة البيانات مع الجهات الأخرى

نشارك بياناتك فقط مع الجهات التي تتطلبها طبيعة الخدمة، وبالقدر اللازم فقط، وهي:

شركات التوصيل: نتشارك معها بيانات الزبون (الاسم، رقم الهاتف، العنوان، محتوى الطلبية) من أجل توصيل الطلبية، ونستورد منها حالات الطلبيات.
متاجرك الإلكترونية: نقرأ طلبياتك من متجرك لإظهارها داخل المنصة.
مزوّدو الدفع: نشارك معهم معلومات الدفع الضرورية لإتمام عملية التحصيل، وتُدار بيانات بطاقاتك البنكية من قبلهم وفق معاييرهم الآمنة.
شركة Google: عند ربط جداول Google Sheets، نمنح المنصة إذنًا محدودًا على الملفات التي تختارها لقراءتها فقط، ولا نطلع على غير ما تسمح به.
شركة Meta (فيسبوك): عند ربط حسابك الإعلاني، نقرأ إحصائيات حملاتك لعرضها داخل لوحة التحكم فحسب.

جميع هذه الجهات ملتزمة بمعايير الأمان، ولا يصل أيّ منها إلى بياناتك إلا بالقدر الضروري للخدمة. لا نتحمل مسؤولية تغييرات منصات شركات التوصيل أو المتاجر الإلكترونية (كتغيير قوائم الولايات أو البلديات، أو توقف خدمة معينة)، ونبذل جهدنا لمواكبة أي تغيير لضمان استمرارية أعمالك.

6 مسؤوليتك عن دقة البيانات

يقع على عاتقك التأكد من أن البيانات التي تدخلها أنت أو فريقك، خصوصًا بيانات الزبائن (الاسم، رقم الهاتف، العنوان)، صحيحة ومُدخلة بموافقة أصحابها. أنت وحدك المسؤول عن صحة هذه المعلومات وتوفّر الموافقات المطلوبة قانونًا.

7 أمن البيانات

نعتمد تدابير فنية وتنظيمية لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإتلاف، ومنها تشفير الكلمات السرية ومفاتيح الربط، وتسجيل سجلات الوصول، وأنظمة الرقابة المستمرة. كما نلتزم بإخطارك دون تأخير في حال وقوع أي خرق أمني يمس بياناتك.

8 توطين البيانات واستضافة الخوادم

عملاً بالنصوص القانونية الجزائرية، توجد بيانات مستخدمي المنصة في خوادم داخل التراب الجزائري، وذلك لضمان حماية خصوصية البيانات والامتثال للتشريعات الوطنية المتعلقة بحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي. بتوطين البيانات على خوادم محلية، نضمن كذلك سهولة الوصول وسرعة الاستجابة للعملاء في الجزائر، ونمنع الوصول غير المصرّح به إلى البيانات.

9 مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك وبيانات متجرك طالما بقي حسابك نشطًا، أو كان ذلك ضروريًا للخدمة والوفاء بالالتزامات التعاقدية والقانونية، مثل إثباتات الدفع. عند حذف الحساب أو انتهاء العلاقة التعاقدية، نحذف بياناتك أو نخفي هوية أصحابها، دون الإخلال بمدد الحفظ التي يقررها القانون.

10 حقوقكم بموجب القانون 18/07

يستفيد جميع الأشخاص المعنيين الذين جُمعت بياناتهم — تجارًا وزبونًا — بحقوق خاصة بحماية بياناتهم وفق القانون 18/07:

الحق في الإعلام (المادة 32): لك الحق في معرفة الغرض من معالجة بياناتك، ويشترط الموافقة الصريحة على أي معالجة وفق المادة 07 من القانون.
الحق في الولوج (المادة 34): يمكنك معرفة ما إذا كانت بياناتك محل معالجة، والغرض من هذه المعالجة، في أجل عشرة أيام من تاريخ طلبك.
الحق في التصحيح (المادة 35): يمكنك طلب تصحيح أو مسح بياناتك غير الدقيقة أو الناقصة، مجانًا وفي أجل عشرة أيام.
الحق في الاعتراض (المادة 36): يمكنك في أي وقت الاعتراض على معالجة بياناتك أو التراجع عن موافقتك، أو الاعتراض على استعمال بياناتك لأغراض إعلانية.
الاستكشاف المباشر (المادة 37): لا تقوم المنصة بأي استكشاف مباشر نحو الزبائن (رسائل أو عروض) إلا بعد موافقتهم المسبقة، ويمكن الاعتراض عليه مجانًا في أي وقت.

11 مسؤولية معالجة البيانات

تتولى شركتنا، بصفتها المسؤولة عن معالجة البيانات، ضمان احترام خصوصية المستخدمين وحماية بياناتهم، من خلال معالجة نزيهة وشفافة، وجمع البيانات لأغراض محددة وواضحة ومشروعة، وبالقدر الضروري، وبما يضمن مستوى أمني ملائم.

12 مزامنة بيانات Google

عند استخدامك ميزة مزامنة Google Sheets، تلتزم المنصة بمتطلبات «الاستخدام المحدود»: نقرأ فقط الملفات التي تحدّده أنت، لاستيراد طلبياتك إلى المنصة، ولا نستعملها لأي غرض آخر ولا ننقلها إلى أي تطبيق آخر. ويمكنك في أي وقت إيقاف المزامنة أو حذف الملفات من لوحة التحكم أو من إعدادات حسابك في Google.

13 ملفات تعريف الارتباط

قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة التصفح، وتخزين تفضيلاتك، وتذكّر جلستك، وفهم كيفية استعمال الخدمة. لا تسبب هذه الملفات أي ضرر لجهازك، ولا تستخرج معلومات شخصية خارج نطاق عملها. ويمكنك إدارتها أو حذفها من إعدادات متصفحك.

14 روابط مواقع أخرى

قد يحتوي منصتنا على روابط لمواقع خارجية مثل منصات شركات التوصيل أو المتاجر الإلكترونية، ولا نتحمل مسؤولية محتواها أو سياساتها، فننصحك بمراجعة سياساتها قبل تقديم أي بيانات.

15 تعديلات السياسة

تحتفظ شركة Trackili بالحق في تعديل هذه السياسة، وتصبح أي تغييرات سارية بمجرد نشرها على هذه الصفحة. ننصحك بمراجعة الصفحة من وقت لآخر لمواكبة التغييرات، وسنخبرك بأي تعديل جوهري عبر قنوات التواصل المتاحة.

16 تواصل معنا

لأي استفسار عن هذه السياسة أو ممارسة حقوقك بموجب القانون الجزائري، تواصل معنا عبر قنوات التواصل على المنصة.